아고다 고객센터 전화번호 확인방법과 문제발생 대처법
해외 숙박 어플이 대중화되면서 많은 사람들이 어플을 이용해 호텔 예약을 합니다. 하지만 소비자 불만이 있을 때 직접 대응할 수 있는 방안을 찾기가 어려운데요, 오늘은 아고다 고객 센터 전화 번호 확인방법과 문제 발생 대처법에 대해 알아보겠습니다.
아고다 같은 전세계 온라인 여행사(OTA)들의 소비자불만이 많은 것으로 조사됐습니다. 한국소비자원은 최근 3년 (2017년 1월 ~ 2019년 5월)간 국제거래 소비자 포털에 올라온 숙박, 항공 OTA관련 소비자불만이 2024건에 달했다고 합니다.
소비자불만이 있는 5개 업체중에 아고다가 포함되어 있습니다. 그래도 아고다는 고객 센터가 있기 때문에 소비자불만을 대응할 창구가 있습니다.
만약에 실수로 호텔 예약 일자를 잘못 선택했는데 취소하려고보니 환불불가 상품인 경우, 당황스러울수밖에 없습니다. 가장 빠르게 해결하는 방법은 고객 센터로 전화하는 방법인데요, 아고다 고객 센터 전화번호 정확하게 확인하는 방법을 알려드리겠습니다.
1. 아고다 고객 센터 전화 - 전화번호 확인방법
먼저 아고다 공식 홈페이지에 들어갑니다.
아래와 같은 홈페이지 사진을 볼 수 있습니다.
스크롤을 아래로 내리면 아래와 같은 화면을 볼 수 있습니다.
좌측 상단에 도움말 버튼이 보이시나요? 도움말 - 문의 - 기타 항목으로 들어갑니다.
필요한 메뉴를 선택할 수 있는 화면이 나옵니다. 아래와 같이 숙소 예약 관련 - 기타 - 일반 문의 순으로 선택해줍니다.
그리고 하단의 [이용가능한 방법 더 보기] - [전화 상담] 을 클릭합니다.
그러면 아래와 같이 고객센터로 연락하기 화면이 나옵니다.
한국어 상담가능 시간은 한국시간으로 09:00 AM ~ 09:45 PM입니다. 아고다 고객센터 상담 시 예약확정서에 명시된 '예약 번호'와 예약에 사용된 '신용카드 마지막 네자리 숫자'가 필요하니 미리 준비하시기 바랍니다.
한국 외 다른 나라의 고객 센터 전화번호가 필요하신 분들은 아래 아고다 고객 센터 국제 전화 를 참고하세요.
2. 아고다 고객 센터 전화 - 문제 발생 대처법
몇 가지 발생하기 쉬운 사례들을 모아봤습니다. 이에 해당되시는 분들은 문제 해결할 때 참고하세요.
1) 정당한 사유임에도 불구하고 호텔 예약 환불이 안되는 경우
아고다 취소불가 상품의 경우 환불은 보통 호텔 권한이기 때문에 안해주는 곳이 많습니다. 특히 소규모 호텔 같은 경우는 거의 해주지 않는다고 합니다.
전세계적으로 결항증명서가 있으면 보통 취소를 해 주는데요, 결항되었다는 타당한 사유를 증명서로 제출하였는데도 호텔측에서 취소를 해주지 않는다는 통보를 받으면 당황스럽습니다.
이럴 땐 꼭 아고다 고객센터로 전화하시길 바랍니다. 한국어 상담사와 연결해서 호텔측에서 결항증명서를 받았음에도 취소해 주지 않으니 도와달라는 연락을 하면 잘 도와준다고 합니다.
그래도 환불정책은 호텔의 권한이기 때문에 환불이 안된다고 하면 방법이 없습니다.. ㅠ
2) 아고다 카드 자동결제
이것은 호텔 예약 전에 명심해야 하는데요, 실수로 결제를 하게 되는 경우가 있습니다. 아고다는 한번 결제시에 카드가 등록되어 자동으로 결제되게끔 설정됩니다.
애매하게 카드를 밀어서 결제하기 라고 써져있어 옆으로 넘기는 순간 인증서고 뭐고 없이 그냥 결제가 되기 때문에 결제할 때 꼭 명심하시기 바랍니다.
호텔쪽에서는 유도리가 있으면 수수료를 떼더라도 웬만하면 취소해준다고 하니 포기하지말고 고객센터에 전화해보세요.
3) 아고다 인원 설정 실수
여러명이서 호텔을 예약하는데 인원수를 생각하지 않고 결제하는 경우가 있습니다. 아고다에서는 인원을 1명으로 설정이 가능합니다.
잘못하면 그대로 결제하는 경우가 생기는데요, 그럴 경우 꼭 아고다 고객 센터에 전화를 하거나 호텔쪽에 메시지 보내는 란에 여러명인데 1명으로 결제했으니 추가요금은 도착해서 지불하겠다는 식으로 말하면 대부분 수긍하니 당황하지 말고 이렇게 대처하시기 바랍니다.
간단히 정리해드리겠습니다. 아고다 고객 센터 전화번호 찾는 방법은 먼저 아고다 홈페이지에 들어가서 도움말 - 문의 - 기타 항목으로 들어가서 숙소 예약 관련 - 기타 - 일반문의 순으로 선택합니다. 그리고 하단의 이용가능한 방법 더보기 - 전화상담 을 클릭하면 전화번호를 확인할 수 있습니다.
여기까지 아고다 고객 센터 전화번호 확인방법과 문제발생 대처법에 대해 알아봤습니다. 아고다 외 다른 대안을 원하신다면 아래 링크를 참고하세요.
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